Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

COMPAÑÍA NACIONAL DE SUMINISTROS PARA GALLOS™ – NATIONAL COMPANY FOR ROOSTERS SUPPLIES™ (NCFRS-CNSPG)™

La presente Política de Devoluciones y Reembolso (en adelante, la “Política”) regula los términos y condiciones bajo los cuales COMPAÑÍA NACIONAL DE SUMINISTROS PARA GALLOS™ – NATIONAL COMPANY FOR ROOSTERS SUPPLIES™ (NCFRS-CNSPG)™ (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) acepta devoluciones y realiza reembolsos por productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente (en adelante, “usted” o “el Cliente”) acepta los términos aquí establecidos.

1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta Política aplica exclusivamente en los siguientes casos:

Daños durante el envío: Cuando el producto sea entregado en condiciones inservibles o dañadas debido a un manejo inadecuado por parte de la paquetería.
Pérdida o extravío: Cuando la paquetería responsable del envío pierda o extravíe el paquete, imposibilitando su entrega.
Retrasos excesivos: Cuando el tiempo de entrega exceda los 30 días naturales sin que la paquetería haya realizado movimientos para agilizar la entrega. Este apartado aplica únicamente para envíos dentro de la República Mexicana.

Quedan excluidos de esta Política los productos personalizados, productos caducados, y aquellos casos en los que el Cliente haya proporcionado información de envío incorrecta o incompleta.

2. PLAZOS PARA REPORTAR PROBLEMAS

El Cliente dispone de un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para notificar cualquier daño o problema relacionado con el envío. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso.

3. REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar el proceso, el Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Notificación inmediata: Dentro del plazo establecido, enviando un correo a nationalcompanymexico@gmail.com o vía SMS/WhatsApp al (+52) 729 485 3003.
Evidencia documental: Fotografías claras del paquete y del producto sin haber sido abierto o manipulado, que demuestren el daño o problema.
Información del pedido: Número de pedido, fecha de compra y comprobante de pago.

4. RESPONSABILIDAD DE LA PAQUETERÍA

En caso de pérdida o extravío, la Empresa asumirá la responsabilidad. El Cliente podrá elegir entre:
- Reembolso total mediante el método de pago original.
- Reenvío gratuito del pedido.
La Empresa no se hace responsable si el paquete es entregado en la dirección proporcionada por el Cliente y recibido por una persona distinta al destinatario.

5. QUEJAS FORMALES ANTE LA PAQUETERÍA

Si la Empresa o el Cliente presentan una queja formal ante la paquetería y esta accede a realizar un reembolso, la Empresa transferirá al Cliente el monto correspondiente o reenviará los productos.

6. EXCEPCIONES ADICIONALES

Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos. Tampoco por errores ortográficos si estos fueron proporcionados por el Cliente.
Productos caducados: No se aceptan devoluciones si el producto ha expirado.
Errores de dirección: No se aceptan devoluciones si el Cliente proporcionó información de envío incorrecta.

7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En los casos aprobados para devolución, el Cliente será responsable de cubrir los costos del envío del producto hacia nuestras instalaciones, a menos que la devolución sea resultado directo de un error de la Empresa. No aceptamos paquetes enviados por cobrar.

8. PROCESO DE REEMBOLSO

Evaluación del caso tras recibir la solicitud y evidencias.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El Cliente será notificado por correo.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.